Syarat & Ketentuan

Penerimaan syarat

Dokumen ini adalah perjanjian antara Anda dan [NAMA BADAN HUKUM] selaku pengelola aplikasi dan situs Agung Jaya Gold & Jewellery. Dengan mendaftar, masuk, atau berbelanja lewat layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan terikat pada syarat ini.

Bila Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan di dalamnya, mohon tidak menggunakan layanan kami.

Cara kami memperlakukan data pribadi Anda dijelaskan terpisah pada Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari syarat ini.

Akun pengguna

• Akun hanya boleh dibuat oleh perorangan berusia 17 tahun ke atas atau yang sudah menikah.
• Data yang Anda isi saat mendaftar harus benar dan Anda perbarui bila berubah.
• Satu nomor telepon dan satu alamat email hanya dapat dipakai untuk satu akun.
• Pendaftaran diselesaikan dengan kode verifikasi yang kami kirim ke email Anda.
• Kata sandi adalah tanggung jawab Anda. Seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda dianggap dilakukan oleh Anda.
• Segera beri tahu kami bila Anda menduga akun Anda diakses pihak lain.

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang terbukti memberikan data palsu, menyalahgunakan promo, atau melanggar syarat ini.

Produk dan harga emas

Harga perhiasan mengikuti harga emas yang berlaku pada hari itu, sehingga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan lebih dulu. Harga yang mengikat adalah harga yang tertera pada saat pesanan Anda dikonfirmasi dan dibayar.

• Berat dan kadar setiap produk tercantum pada halaman produk.
• Warna perhiasan pada foto dapat sedikit berbeda dari aslinya karena perbedaan layar dan pencahayaan.
• Ketersediaan barang tidak dijamin sampai pesanan dikonfirmasi. Bila stok habis setelah Anda membayar, kami menawarkan penggantian barang atau pengembalian dana penuh.
• Bila terjadi kekeliruan pencantuman harga yang nyata dan tidak wajar, kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana Anda sepenuhnya.

Pemesanan

Pesanan yang Anda buat di aplikasi merupakan penawaran untuk membeli. Perjanjian jual beli baru terbentuk setelah kami mengonfirmasi pesanan dan pembayaran Anda diterima.

Kami dapat menolak atau membatalkan pesanan bila terdapat dugaan penipuan, kesalahan sistem, stok tidak tersedia, atau alamat pengiriman berada di luar jangkauan layanan kami.

Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran DOKU dengan pilihan:

• QRIS — dipindai dari aplikasi bank atau dompet digital Anda.
• Virtual Account Mandiri — nomor tagihan muncul di layar checkout, dibayar lewat m-banking atau ATM.

Nomor tagihan berlaku sampai batas waktu yang tertera pada layar pembayaran. Pesanan yang tidak dibayar sampai batas itu akan dibatalkan otomatis dan barang dilepas kembali ke stok.

Kami tidak menyimpan data kartu maupun rekening Anda. Bukti pembayaran yang sah adalah catatan yang tercatat pada sistem kami dan penyedia pembayaran.

Pengiriman

• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan, bukan jaminan.
• Pastikan alamat dan nomor telepon penerima benar. Kegagalan pengiriman akibat alamat keliru menjadi tanggung jawab Anda.
• Penerima wajib memeriksa keutuhan segel kemasan sebelum menandatangani tanda terima. Klaim kerusakan atau kekurangan setelah paket diterima dalam keadaan tersegel utuh tidak dapat kami proses.
• Risiko atas barang beralih kepada Anda saat paket diterima oleh Anda atau orang di alamat tujuan.

Poin dan voucher

• Poin diperoleh dari transaksi yang berhasil dan tercatat otomatis pada akun Anda.
• Poin dapat ditukar dengan voucher potongan harga perhiasan atau souvenir resmi Agung Jaya, sesuai katalog yang berlaku saat penukaran.
• Nilai tukar poin, masa berlaku, dan ketersediaan hadiah dapat kami ubah sewaktu-waktu. Perubahan tidak berlaku surut atas penukaran yang sudah selesai.
• Poin dan voucher tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabungkan antarakun.
• Poin dari transaksi yang dibatalkan atau dikembalikan akan ditarik kembali.
• Poin hangus bila akun Anda ditutup, baik atas permintaan Anda maupun karena pelanggaran syarat ini.
• Masa berlaku poin: [MASA BERLAKU POIN].

Pembatalan dan pengembalian

Pesanan yang belum dibayar dapat Anda batalkan sendiri lewat aplikasi. Setelah pembayaran diterima, pembatalan mengikuti ketentuan berikut:

• Sebelum barang dikirim — pembatalan dapat diajukan dan dana dikembalikan penuh.
• Setelah barang dikirim — pengembalian hanya berlaku untuk barang yang cacat produksi, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan disampaikan paling lambat [JUMLAH] hari sejak barang diterima, disertai foto barang dan kemasan.
• Barang harus dikembalikan lengkap dengan sertifikat, kotak, dan label yang masih terpasang serta belum dipakai.
• Perhiasan pesanan khusus atau yang diukir sesuai permintaan tidak dapat dikembalikan, kecuali cacat produksi.

Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam [JUMLAH] hari kerja setelah barang kami terima dan diperiksa.

Buyback

Perhiasan yang Anda beli dari Agung Jaya dapat dijual kembali kepada kami di seluruh cabang dengan ketentuan:

• Disertai sertifikat dan nota pembelian asli.
• Harga buyback mengikuti harga emas berlaku pada hari transaksi, dikurangi potongan sesuai kondisi barang dan kebijakan yang berlaku.
• Kami berhak menolak barang yang tidak dapat diverifikasi keasliannya.

Rincian potongan buyback: [KEBIJAKAN POTONGAN BUYBACK].

Larangan penggunaan

Anda tidak diperkenankan:

• Memakai layanan untuk tujuan melawan hukum, termasuk pencucian uang.
• Membuat akun palsu, memakai identitas orang lain, atau memanipulasi perolehan poin.
• Mengganggu, meretas, atau mencoba mengakses sistem kami tanpa izin.
• Mengambil data dari layanan kami secara otomatis tanpa persetujuan tertulis.
• Menjual kembali produk dengan mengatasnamakan Agung Jaya tanpa perjanjian resmi.

Hak kekayaan intelektual

Nama, logo, desain perhiasan, foto produk, teks, dan seluruh isi aplikasi maupun situs adalah milik kami atau pihak yang memberi lisensi kepada kami. Anda tidak diperkenankan menyalin, mengubah, atau memakainya untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari kami.

Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan informasinya akurat, namun layanan disediakan apa adanya. Kami tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan layanan akibat pemeliharaan, kegagalan jaringan, atau keadaan di luar kendali kami.
• Keterlambatan pengiriman yang disebabkan pihak ketiga, cuaca, atau keadaan kahar.
• Kerugian yang timbul karena kelalaian Anda menjaga kerahasiaan kata sandi.

Sepanjang diperbolehkan hukum, tanggung jawab kami atas suatu pesanan dibatasi maksimal sebesar nilai yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Perubahan syarat

Syarat ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Tanggal berlaku di bagian atas halaman menunjukkan versi terkini. Untuk perubahan yang berdampak besar, kami memberitahukannya lewat aplikasi atau email sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima versi yang baru.

Hukum dan sengketa

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Bila timbul perselisihan, kedua pihak sepakat mengupayakan penyelesaian secara musyawarah lebih dulu. Bila dalam 30 hari tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui [PENGADILAN NEGERI YANG DIPILIH].

Hubungi kami

• Email — [EMAIL LAYANAN PELANGGAN]
• Telepon atau WhatsApp — [NOMOR LAYANAN PELANGGAN]
• Alamat — [ALAMAT KANTOR]
• Jam layanan — [JAM OPERASIONAL]